Youplo se place entre vos clients et votre équipe. Voici ce qui se passe, du premier « Mbote » jusqu’à la demande réglée.
Il décroche sur tous vos canaux et reconnaît la langue de votre client.
Téléphone, WhatsApp ou chat de votre site : vos clients utilisent le canal qu’ils préfèrent. Youplo répond à la première sonnerie, même un dimanche à 2 h du matin.
Dès les premiers mots, Youplo sait si le client parle lingala, swahili, tshiluba, kikongo ou français. Si le client change de langue en cours de route, il suit sans le faire remarquer.
Il trouve la bonne information dans les outils que vous utilisez déjà.
Youplo se branche sur vos outils actuels. Pour les paiements, il consulte M-Pesa, Airtel Money et Orange Money. Pour les commandes et les fiches clients, il lit Odoo, Google Sheets ou votre WhatsApp Business. Il répond avec vos informations à jour, pas avec des généralités.
Il répond dans la langue du client, ou passe la main à votre équipe.
Une idée par phrase, le ton d’un voisin poli. Au téléphone, chaque phrase tient en un souffle ; à l’écrit, elle se lit d’un coup d’œil.
Litige, réclamation, demande sensible : Youplo sait ce qui dépasse ses limites. Il prévient le client et transmet la conversation avec un résumé. L’agent reprend sans rien faire répéter.
Youplo travaille pour vous, avec vos mots et vos règles. Rien ne part chez vos clients sans que vous l’ayez décidé.
Vos équipes relisent et approuvent les réponses types avant leur mise en ligne.
Montants, sujets sensibles, horaires : vous décidez de ce qui part directement chez un agent.
Chaque conversation est transcrite et traduite. Vous voyez les questions qui reviennent.
Les conversations sont chiffrées et restent la propriété de votre entreprise.
Pas de projet informatique de six mois. Comptez quelques semaines entre le premier échange et vos premiers clients servis par Youplo.
Dites-nous qui sont vos clients et quelles langues ils parlent. Sous deux jours ouvrés, vous recevez une démo qui leur ressemble.