Ce que Youplo fait des données de votre entreprise, et de celles de vos clients.
Mise à jour le 20 octobre 2026Le site permet actuellement de demander une démo et de gérer un compte. Les appels, les SMS, WhatsApp et les intégrations décrits ici ne sont pas encore activés. Leur mise en service fera l’objet d’une configuration et d’un accord avec votre entreprise.
Youplo est un service édité par Ondiq Technologies Limited, société de droit congolais, studio de design et de développement basé à Kinshasa.
Dans cette page, « nous » désigne Youplo et la société qui l’édite. « Votre entreprise » désigne l’entreprise cliente de Youplo. « Vos clients » désigne les personnes qui contactent votre entreprise par téléphone, WhatsApp ou chat.
Youplo traite deux catégories de données, avec deux responsables différents.
Personne ne parle à Youplo sans le savoir. Au début de chaque appel, l’appelant entend un message dans sa langue, avant toute question :
Sur WhatsApp et dans le chat du site, le premier message dit la même chose par écrit. Le client peut demander un agent à tout moment, et refuser l’enregistrement en raccrochant ou en demandant à être rappelé par une personne.
Ni nos modèles, ni ceux de nos prestataires. Nos contrats avec les fournisseurs d’IA listés plus bas leur interdisent de garder les conversations ou de s’en servir pour entraîner leurs modèles.
Les « réglages chaque semaine » ne sont pas un entraînement : votre équipe et la nôtre relisent des conversations et modifient les réponses types de votre entreprise, qui ne servent qu’à elle.
Avec les prestataires ci-dessous, et seulement pour faire fonctionner Youplo. Chacun est tenu par contrat à la confidentialité. Nous mettons cette liste à jour avant d’ajouter un nouveau prestataire.
Nous communiquons des données aux autorités uniquement lorsque la loi congolaise nous y oblige.
Les données sont stockées en Afrique du Sud, chiffrées pendant le transfert et au repos.
Elles quittent ce pays uniquement lorsqu’un prestataire de la liste ci-dessus les traite ailleurs, dans le pays indiqué. Elles bénéficient alors des mêmes engagements de chiffrement et de confidentialité.
Avec le forfait Sur mesure, votre entreprise peut exiger que les conversations restent dans un pays donné.
Les conversations sont gardées pendant la durée fixée par votre entreprise dans ses réglages, puis supprimées automatiquement. Les données de compte sont gardées pendant le contrat, puis le temps exigé par nos obligations comptables.
Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les corriger, à les supprimer, à en recevoir une copie ou à vous opposer à leur utilisation. Écrivez à privacy@youplo.com. Nous répondons sous 30 jours.
Si vous êtes le client d’une entreprise qui utilise Youplo, adressez-vous d’abord à elle. Si vous nous écrivez, nous lui transmettons votre demande.
Nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant tout changement important. La date de mise à jour figure en haut de la page.
Pour toute question sur vos données : privacy@youplo.com. Pour le reste : hello@youplo.com.