Les règles entre Youplo et votre entreprise : le service, les forfaits, la facture et les responsabilités de chacun.
En vigueur le 20 octobre 2026 pour les nouveaux clients, et le 20 novembre 2026 pour les clients existantsLe site permet actuellement de demander une démo et de gérer un compte. Les appels, les SMS, WhatsApp et les intégrations décrits ici ne sont pas encore activés. Leur mise en service fera l’objet d’une configuration et d’un accord avec votre entreprise.
Ces conditions encadrent l’utilisation de Youplo par votre entreprise. Youplo est édité par Ondiq Technologies Limited, société de droit congolais, Avenue de la Justice, Gombe, Kinshasa. RCCM CD/KNG/RCCM/24-B-01234, Id. nat. 01-F4300-N12345K.
Le contrat se compose de ces conditions, de la proposition acceptée par votre entreprise et de la politique de confidentialité. Si la proposition contredit ces conditions, la proposition l’emporte.
Youplo répond aux clients de votre entreprise au téléphone, sur WhatsApp et dans le chat de votre site, en lingala, swahili, tshiluba, kikongo et français. Il consulte les outils que vous avez connectés et transfère la conversation à vos agents quand c’est nécessaire.
Les canaux, le nombre d’outils connectés et le nombre d’agents dépendent de votre forfait. Le forfait Démarrage ne comprend pas de ligne téléphonique.
Avec le forfait mensuel, vous pouvez changer de forfait à tout moment : le nouveau s’applique au début du mois suivant. Avec le forfait annuel, vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment, et la différence est facturée au prorata des mois restants. Un passage à un forfait inférieur prend effet à la date anniversaire, sans remboursement des mois déjà payés.
Youplo répond avec les informations de votre entreprise et les réponses validées par votre équipe. Comme toute personne au téléphone, il peut se tromper.
Nous ne sommes pas responsables d’une réponse fondée sur une information erronée de vos outils ou sur une réponse type validée par votre équipe.
Les conversations appartiennent à votre entreprise. Nous les traitons uniquement pour faire fonctionner Youplo, comme le décrit la politique de confidentialité. Elles ne servent pas à entraîner des modèles d’IA.
Pendant le contrat, vous pouvez exporter vos conversations à tout moment. À la fin du contrat, vous pouvez encore les récupérer pendant 30 jours. Elles sont ensuite supprimées.
Pour les conversations de vos clients, votre entreprise est responsable du traitement et nous agissons comme sous-traitant. Un accord de traitement des données est joint à chaque proposition. Il précise les données traitées, les mesures de sécurité, la liste des prestataires, la durée de conservation et la procédure en cas d’incident.
En cas d’incident de sécurité touchant vos données, nous vous prévenons sous 72 heures.
Chaque partie garde confidentielles les informations qu’elle reçoit de l’autre : données clients, tarifs, procédures internes, accès aux outils, contenu de la proposition. Elle ne les utilise que pour exécuter le contrat et ne les communique qu’aux personnes qui en ont besoin, tenues à la même obligation.
Cette obligation dure pendant tout le contrat et cinq ans après sa fin. Elle ne s’applique pas aux informations déjà publiques ou que la loi oblige à communiquer.
Youplo, son logiciel, sa voix et sa marque nous appartiennent. Vos contenus, vos réponses types et vos conversations vous appartiennent. Vous nous autorisez à les utiliser pour fournir le service à votre entreprise, et pour rien d’autre.
Notre responsabilité totale est limitée aux montants payés par votre entreprise au cours des douze derniers mois. Nous ne répondons pas des dommages indirects, comme une perte de chiffre d’affaires.
Nous ne sommes pas responsables d’une interruption due à un cas de force majeure, notamment une coupure du réseau d’un opérateur ou une coupure d’électricité générale.
Nous pouvons suspendre le service en cas de facture impayée 15 jours après un rappel, ou d’utilisation illégale. Nous vous prévenons avant, sauf urgence. Pendant une suspension, vos données sont conservées.
Nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant tout changement important. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez arrêter votre forfait avant son entrée en vigueur, sans frais.
Ces conditions sont soumises au droit de la République démocratique du Congo et aux Actes uniformes de l’OHADA. En cas de désaccord, nous cherchons d’abord une solution à l’amiable. À défaut, le tribunal de commerce de Kinshasa/Gombe est compétent.
Pour toute question sur ces conditions ou sur votre facture : hello@youplo.com.